Vanlige spørsmål og støtte

Trenger du hjelp?

Vi tilbyr deg all informasjonen du trenger for å løse problemer med dine bestillinger og forsendelser. Du kan se våre vanlige spørsmål for å svare på vanlige spørsmål og finne nyttig informasjon om våre produkter og tjenester.

FRAKTSTATUS

Spor bestillingen din

Alessandro Toscanis ordresporingsside lar deg spore forsendelsen din i sanntid via e-post og ordrenummer eller ved ordresporingsnummer. For å få tilgang til ordresporingssiden, klikk nedenfor.

NOEN SPØRSMÅL?

Vanlige spørsmål

Velkommen til FAQs-delen av Alessandro Toscani, klesmerket som gjør kvalitet og stil til sitt flagg. Her finner du alle svar på vanlige spørsmål om våre samlinger, frakt, returer og mer. Vi er her for å hjelpe deg og gjøre din netthandelsopplevelse enkel og trygg. Ikke nøl med å kontakte oss hvis du trenger mer informasjon. Vi er alltid her for å hjelpe!

Bestillinger

Du kan legge inn en bestilling ved å velge produktene du foretrekker, og være nøye med å velge riktig størrelse og variant. Når du har gjort det, går du bare til handlekurven, skriv inn informasjonen din og foretar betalingen med den metoden du foretrekker.

Du vil motta e-poster for hvert trinn som kureren tar, slik at du alltid er informert om statusen til bestillingen din.
I tillegg er det i e-postene du mottar en lenke til for å spore hver bevegelse av pakken din frem til levering.
For eventuelle tvil eller problemer kan du kontakte vår støttetjeneste.

Jada, men bare innen 24 timer fra bestillingen ble lagt inn.

Du kan kansellere en bestilling innen 24 timer etter det faktiske kjøpet, etter det vil det ikke være mulig fordi den allerede er sendt eller for organisatoriske problemer.

Frakt

Bestillinger tar i gjennomsnitt 1–3 dager å behandle og 6–12 dager å sende, for totalt 15 virkedager.

Du kan kontakte brukerstøtten og finne ut om forespørselen din kan innvilges eller ikke, avhengig av tidslinjen den ble gjort med.

Returer og refusjoner

Du kan returnere bestillingen din innen 30 dager etter levering ved å be om adressen fra kundeservice, som vil gi deg vår lageradresse. Det vil være viktig å oppgi sporingskoden og fraktkvitteringen.

Med mindre det er åpenbare skader på produktene, må du for refusjon følge det som står i svaret på spørsmålet "Hvordan kan jeg få refusjon?" og venter på at produktene kommer til våre varehus.
Etter nøye bekreftelse vil teamet vårt utstede en refusjon.

Varene må være ubrukte og uskadet, og må også sendes innen 30 dager etter levering.

Tidslinjer er strengt knyttet til tiden som kreves av kureren for levering til våre varehus.
For krav uten behov for frakt kreves 1-5 virkedager.

Betalinger

Vi aksepterer betalinger gjennom VISA, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, Bancontact, iDEAL, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay og PayPal.

Konto

Du kan få tilgang til og redigere kontoinformasjonen din ved å klikke på profilikonet (i menyen øverst til høyre fra skrivebordet, nederst til venstre fra mobil).

Fant du ikke svaret på spørsmålet ditt?

Kontakt oss

Vårt kundeserviceteam er alltid klar til å hjelpe deg når du handler hos Alessandro Toscani. Bruk vårt kontaktskjema for å sende oss dine spørsmål eller eventuelle problemer. Vårt team av eksperter vil komme tilbake til deg raskt, og sikre en stressfri handleopplevelse. Ikke nøl med å kontakte oss, vi er her for å hjelpe!

FORSIKRING VERDENSOMHEDEN frakt